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在过去的九个月里，我很少走进商店。虽然我大多数时候满足于浏览互联网，寻找我需要的东西，但有时候亲自购物确实有帮助，比如试用化妆品。幸运的是，一些品牌正在努力缩小网上购物和面对面购物之间的差距。

一家清洁美容创业公司就是其中之一。该公司在洛杉矶的新店将于周三开业，该店设立了一个工作室，可以实时体验店内体验，从浏览过道到化妆示范，再到社区活动。在家里观看的顾客可以评论并收到屏幕上的人的实时回复。该公司创始人兼首席执行官格雷格•伦弗鲁(Gregg Renfrew)表示: “它复制了你与该品牌在店内进行的双向对话。”。“虽然消费者无法通过屏幕测试产品，但他们可以与专家讨论什么颜色可能最好，或者他们试图创造什么样的外观。”

过去10年，实体零售一直在下降，因为消费者越来越多地选择在线购物，但 IBM 表示，这场流行病使这种转变加速了大约5年。不重要零售商(如百货公司)的销售额预计今年将下降60% ; 与此同时，电子商务预计将增长近20% ，尤其是在日用品等类别。预计到2020年底，将有多达2.5万家门店永久关闭。

但是 Renfrew 并没有假设实体零售业已经死亡，而是说，创造性地思考商店在消费者生活中扮演的角色是有意义的，尤其是麦肯锡的数据发现，这种流行病已经使美国消费者的忠诚度大大降低75%尝试新的公司和新的购物方式。虽然这些数据可能会让品牌感到恐惧，但 Renfrew 看到了一个通过提供有趣的新购物方式来赢得新顾客的机会

这就是工作室的用武之地。在 Abbot Kinney 的商店外面，有一个巨大的标志，当现场录音正在进行时，它就会亮起来，很像一个老式的广播演播室。店内，前面是传统的零售店，但在后面，有一个舞台，配备了专业的照明和音响设备。全天，Beautycounter 的员工将在一个名为Bambuser 将在 Beautycounter 的网站上播出。如果顾客看到了他们喜欢的产品，他们就可以点击查看产品页面还希望其社区的其他成员使用工作室。该公司拥有一个由5万名独立顾问组成的网络，他们销售其产品，通常使用 Instagram 或 Facebook 与客户联系。如果顾问碰巧在洛杉矶，他们可以去商店看看电影内容; 有影响力的人、女演员和其他名人也可以使用工作室来播放 Beautycounter 的内容。“它对任何想使用它的人都是开放的，” Renfrew 说

这个工作室的内容模仿了我们在 Instagram 上看到的东西，在某些情况下，这个品牌希望在其社交平台上播放视频。但是通过在自己的网站上为这些实时会议和视频创建一个中心，Beautycounter 将会对这种体验有更多的控制。

目前还不清楚消费者会如何回应这些内容，Renfrew 承认这一事实。但是她清楚的是，找到吸引顾客的新方法是至关重要的。“这是一个实验，”她说。“我敢肯定，在我们达成最终版本之前，它将经过500次迭代。”

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